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即使是最為快捷的公力救濟措施，也可能會因國際展會的時限性而受到挑戰。因此，對知識產權人而言，一旦在國際展會上發現侵權行為，通過與侵權人協商，及時制止侵權并獲取相應的賠償，或者向國際展會組織者提出申訴，通過組織者的協調與侵權人盡快達成調解協議，無疑是最佳選項。當然，協商的途徑多種多樣，而權利人在協商前

（一）國際展會知識產權侵權糾紛頻發且復雜國際展會作為企業展示與交易產品、技術及品牌的平臺，亦是知識產權侵權行為的集中場所。在國際展覽展示期間，大量的參展商、參觀者以及購買者將出現在展會上，大量的參展產品將匯聚于展會，而上述主體及產品往往來自于不同的國家或地區，其中蘊含的知識產權侵權風險可能在展會

對展覽會知識產權的國際保護最早可追溯至1873年的“維也納國際發明展”。當時，第一次工業革命取得了令世人矚目的成績，然而，對工業產權的保護并無統一的國際標準，導致些參展商因害怕展品的知識產權受到侵害卻無法得到救濟，而不愿參加該次國際展會。有鑒于此，主辦國奧匈帝國政府制定了項特殊法律，向在展覽會上展出

四、發展和鞏固客戶關系展覽期間，盡管展覽組織機構有機會和客戶面對面地進行交流油于展覽組織機構和客戶各自的時間都很緊，業務也很多，雙方很多時候都未能進行很好的交流和溝通。展覽閉幕以后，展覽組織機構要繼續保持與客戶的關系，繼續加強與客戶的交流與溝通，發展與鞏固客戶關系。對于一些重要的客戶，展覽組織機

在展覽設計評估結束后，展覽組織機構一般還需要在展覽閉幕后繼續完成一些后續工作。展覽的后續工作既是本屆展覽的收尾工作，也是為下屆展覽的開始做準備，所以，展覽閉幕后的后續工作是不能省略的。展覽閉幕的后續工作有以下幾項。一、向客戶郵寄展覽評估資料并致謝展覽閉幕后，要及時給所有參加展覽的參展商和觀眾

在展覽組織與經營的過程中，展覽營銷工作是展覽組織機構的核心工作，需要不斷對營銷組工作進行回顧與檢查，總結經驗教訓，才能優化工作流程，提高展覽組織機構的核心競爭力。而這需要形成規范的展覽評估報告進行指導。評估報告應包括以下主要內容：1．評估結果營銷評估結果是將評估項目所得資料整理出來，除了

（1）營銷成本效益比較評估營銷成本效益比較評估方法較多，可以將營銷成本與概算相比，還可以將本屆營銷成本與上屆展廳設計的營銷成本相比，或將本屆效益與上屆展覽的效益相比，因此，需要制定具體的成本效益評估指數，在評估過程中應特別注意展覽項目培育期、成長期、成熟期與衰退期的營銷成本效益的不同特征。（

（1）客戶座談會。客戶座談會是邀請目標客戶對某一展覽展示主題或展覽服務理念進行深人的討論。激發與會者的靈感，暢所欲言，展覽組織機構從中發現重要的信息。（2）二手資料收集。收集報紙、雜志、書籍、網絡上的相關文章，并進行分類、甄別、整理、分析與研究。其優點是資料的獲取成本低，缺點是針對性差，資料的詳

1，客戶滿意度與客戶忠誠度客戶滿意度(CustomerSatisfaction）是CRM中的一個核心概念，它由以下三個基本因素構成：（1）客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配（2）客戶的期望值與其付出的成本相關，付出的成本越高，期望值越高。（3）客戶參與程度

展后及時對展覽參展商進行系統的數據分析，將有利于展覽組織機構根據參展商與參展行業具體情況評估展覽工作，并根據參展商的意見反饋對展覽工作進行改進。就具體指導而言有以下作用：（1）為展覽組織機構進行新的展覽項目的可行性分析提供數據依據。（2）結合國內類似的展覽活動進行橫向對比，分析并借鑒其優勢。

1．評估對象參展商數據分析是基于更深人了解參展商的行業分類、參展效果、對專業觀眾和展覽組織機構的滿意度以及對展臺設計搭建項目的忠誠度等內容作為分析項目所進行的評估。2．樣本結構參展商的行業分類、所屬區域、企業構成等基本信息是展覽組織機構在參展商組織過程中就已獲得，信息的有效性一般較高，而

3．建設差異化的營銷渠道信息化時代，目標客戶在參展決策過程中，不同營銷渠道所產生的作用力與影響力也有所不同。展覽組織機構要從成本效率、消費者偏好以及客戶關系建立的實際能力等角度出發，建設差異化的營銷渠道，有效地解決營銷渠道資源配置不當、成本結構受損、客戶感受削弱的實際問題。在這方面，德國展覽

客戶價值管理(Customer Value Management，即CVM）是國際展覽組織機構高度認同的管理理念。在我國，展覽展示業在推動CVM的過程中由于概念不清、目標不明而經常進入各種誤區，致使展覽組織機構獲取客戶的成本增加、流失率升高、忠誠度降低，進而影響展覽項目的長期獲利能力，為有效避免展覽

按照CRM的基本思想，不同的客戶對企業的價值貢獻是不同的，從某種意義來說，企業利潤最大化來源于有效的客戶價值管理。展覽CRM的客戶價值管理可以幫助展覽組織機構建立統一的客戶價值評估標準和評估體系，按價值等級合理地對客戶進行分類，并制定相應的使客戶滿意的策略，提供個性化服務。根據展覽服務實踐，客戶

我國展廳設計行業在導入展覽CRM時的最大問題是不知道如何正確運用客戶數據并進行科學整合從而使其上升為有價值的信息為管理和營銷服務。根據相關調查，不少展覽組織機構連客戶檔案都難以建立和健全，因此，展覽組織機構要想成功應用CRM系統，目前最重要的是建立健全以參展商和專業觀眾為主體的數據庫，并在此基礎上逐

1．積極貫徹展覽CRM的管理思想，強調客戶滿意度提高對客戶的關懷，明確客戶需求，從而確定與客戶的合作關系，這是展覽展示組織機構實施CRM的關鍵所在。“以客戶為中心”的口號在展覽業中盛行多年，但落實不夠到位，大多數展覽組織機構在展前給參展商很好的承諾，但展中服務不周、展后溝通不夠，導致大量客戶流失

一、展覽CRM的概念客戶關系管理（Customer Relationship Management，以下簡稱CRM）對企業來講，首先是一個商業戰略，是幫助展臺搭建公司實現管理理念變化的工具。利用這種工具，企業可以通過多種渠道（電話、電子郵件、無線通信、一對一的直銷等）為客戶提供全方位的服務，所提

2003年一場突如其來的SARS卻將中國人從收獲的幸福中拉了出來。疫情發展始料不及，并很快演化成對全球化時代人類經濟的一次重大挑戰。高速行駛的中國展覽展示業在最快速發展的階段中遭遇到了前所未有的寒流。雖然大疫已過多年，但潛在的、不可預知的突發性危機還將繼續威脅與考驗展覽這個產業。（一）突發性危機

隨著網絡技術的迅速發展，電子商務不斷地蠶食展覽業。電子商務加速了進入展覽領域的步伐，并對傳統會展業產生巨大的、革命性的影響。電子商務對上海展覽公司公司產生巨大影響基于以下特性：1．傳統展覽緣由于促進商品流通，以此為目標的經貿展覽在展覽中占據重要地位，這些展覽本身就是商務活動。電子商務是商務活動的電

危機事中管理階段是危機已經沖破預防線而爆發。此時，展覽企業應在最短的時間內扭轉被動局面，迅速、準確地識別危機，快速建立和運轉危機處理組織機構，制定危機處理策略，實施危機處理方案。危機事后管理階段，一方面應采取措施消除危機給展覽項目和企業帶來的消極影響，另一方面，需對危機管理的經驗教訓進行認真、系